Relation client pour le support technique
Boostez la satisfaction client en formant votre équipe à une communication efficace, une écoute active et une gestion maîtrisée des réclamations !
Vue d'ensemble
Aucun.
Objectifs pédagogiques
Programme détaillé
Présentation et objectifs
Accueil des participants, présentation du programme et des objectifs pédagogiques. État des lieux des connaissances et attentes individuelles.
Fonctionnalités avancées
Approfondissement des sujets clés. Cas complexes, bonnes pratiques et pièges à éviter.
Travaux pratiques avancés sur des scénarios réalistes
Concepts fondamentaux
Présentation des concepts clés et du vocabulaire essentiel. Positionnement dans l’écosystème technologique ou métier.
Cas d'usage et mise en situation
Application des compétences acquises à des problématiques concrètes d’entreprise. Retours d’expérience et échanges.
Projet fil rouge ou étude de cas complète
Optimisation et bonnes pratiques
Conseils d’experts, optimisation des performances, veille technologique. Ressources pour aller plus loin.
Atelier d’optimisation et revue des livrables
Bilan et perspectives
Synthèse des points clés abordés. Recommandations pour la mise en pratique en entreprise. Ressources complémentaires et parcours de progression.
Exercice de synthèse et plan d’action individuel
Prochaines sessions
Avis des participants
Financement
Cette formation est éligible aux financements OPCO et FNE-Formation. Nos équipes vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
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