Jira Service Management – Utilisateur Avancé
Maîtrisez les fonctionnalités avancées de Jira Service Management pour optimiser vos processus ITSM et renforcer la qualité du support !
Vue d'ensemble
Connaissance de base de Jira Service Management ou expérience utilisateur préalable.
Objectifs pédagogiques
Programme détaillé
Introduction et contexte
Présentation de la formation, objectifs pédagogiques et tour de table des participants. Panorama du domaine et positionnement des technologies abordées.
Pilotage et suivi
Indicateurs de performance (EVM), tableaux de bord, gestion des changements. Communication projet et reporting.
Mise en situation : comité de pilotage et prise de décision
Synthèse et certification
Récapitulatif des acquis de la formation. Conseils pour approfondir et prochaines étapes. Préparation à la certification le cas échéant.
QCM de validation des acquis et évaluation de satisfaction
Prochaines sessions
Avis des participants
Financement
Cette formation est éligible aux financements OPCO et FNE-Formation. Nos équipes vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
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